מדיניות החזרים

רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק, כמפורט בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

בקשת הביטול תימסר בכתב באמצעות שירות הלקוחות או באחד מאמצעי יצירת הקשר המופיעים באתר.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או טעות מצד החברה, יש להשיב את המוצר בתוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול.

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שעברו חריטה, או פריטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח — אינם ניתנים לביטול או להחזרה.

החזרת מוצר תאושר בכפוף לכך שהמוצר יוחזר:

• באריזתו המקורית
• ללא שימוש
• ללא פגם או נזק
• בצירוף כלל האביזרים והחלקים שסופקו עמו

החברה רשאית לבדוק את המוצר לאחר קבלתו, ובמקרה של שימוש החורג מבדיקה סבירה, פגיעה במוצר או ירידת ערך — תהא רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין.

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בהתאם לדין.

לאחר אישור בקשת הביטול, יימסרו ללקוח פרטי ההחזרה וכתובת למשלוח.

למען אבטחת המשלוח ומעקב תקין, מומלץ לבצע את ההחזרה באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.

במקרה של ביטול הזמנה טרם יציאת המשלוח, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות החוק.

יובהר כי עיכוב בעדכון מספר המעקב או היעדר סטטוס מעודכן אינם מעידים בהכרח כי ההזמנה טרם נשלחה.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד מתאים.

לאחר בדיקת הפנייה ואישורה, החברה תפעל לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, לצורך החלפת המוצר, שליחת מוצר חלופי או מתן החזר כספי.

אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לבדוק את טענת הפגם או אי ההתאמה טרם קבלת החלטה.

אי איסוף חבילה או סירוב לקבל משלוח אינם מבטלים כשלעצמם את הוראות מדיניות הביטול.

במקרים בהם החבילה הוחזרה לחברה עקב סירוב או אי איסוף, החברה תהיה רשאית לקזז מההחזר עלויות משלוח ודמי טיפול סבירים, בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.

במקרים בהם הדין מאפשר זאת, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

עיכובים הנובעים מחברות האשראי, בנקים או גורמים חיצוניים אינם בשליטת החברה.

שירות לקוחות

לכל שאלה או פנייה בנוגע למדיניות זו, אתם מוזמנים לפנות אלינו בימים א-ה בין השעות 09:00-17:00 באמצעות: